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“软硬兼施”,kok检测展现服务提升新形象

发布时间:2020-08-11 15:48:53       浏览次数:2936

  2019年,浙江省委全面深化改革委员会办公室围绕全省机动车检测服务质量提升开展了专项课题研究,衢州市成为此次全新课题研究的试点地市。
  浙江衢州kok机动车检测有限公司将此项市级课题作为公司做大做强、做精做细的新机遇,顺势发力,积极与市专班沟通对接,成功将本次市级试点机构落户kok检测。
  “我们要以检测服务质量提升工作为契机,倒排计划、同步推进,打造一支有魄力、有能力的管理团队,打造一支有责任、有活力的员工足球。从硬件、软件、服务、环境等各方面整体打造一流的机动车检测场所样板。”公司党委书记、董事长、总经理张淑芬这样说道。
  2020年7月2日,kok检测迎来副省长、公安厅厅长王双全一行,展示了机动车检测服务质量提升工作阶段性成果。8月6日,省委改革办副主任谢小云到kok检测公司视察指导。机动车检测服务质量提升是“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的重点工作之一,kok检测作为国企,积极履行社会责任,勇担改革先锋,从实际出发,从kok的需求出发,改出成效,改出亮点,真正让改革成果服务于民、服务利民,服务为民。

 


  硬件设施改造升级,改善检车基础服务。“围绕检测效率低下、检测流程繁琐、服务设施简陋等当前的痛点难点问题,2019年12月起,kok检测公司按照衢州市提出的“检测准、效率高、秩序好、服务优、环境美”要求推进服务改革。”kok检测公司分管领导胡翔如是说。
  2019年12月16日,衢州kok公司召开kok检测服务质量提升工作召开专题会议,成立专班,张淑芬总经理就服务质量提升工作方案进行任务分解,服务质量提升工作正式开始全面实施。
  12月17日起,kok公司投入大量资金提升改造各类硬件设施,对原办事大厅进行全面的升级改造,先后对地面、墙面进行翻新,对kok休息区进行扩建,重新购置了沙发、茶几,以“最多跑一次”、“衢州有礼”、“优质服务”等元素为主题,对办事大厅的服务文化进行全面升级,休息区配套齐全的便民服务设施,包括提供共享充电宝、共享按摩椅、自助售货机、自助业务查询机等;对检测场地重新规划,细化待检区、检测区、复检区、交车区、休息区、办事区和停车区等功能区块,在检测车间入口及出口处安装智能感应道闸,落实封闭管理,实现检测“人车分离”,规范场地秩序,同时对检测车间顶棚进行全面翻新,对车间地面重新规划各类引导指示牌重新规划,让群众办事更加一目了然。
  此外,公司投资扩建检测线,新建4条汽油环保检测线,使环保检测线达到8条,将成为衢州市地区检测线路最多的检测机构,检测能力较原先提升两倍,缩短了单车检测时间。

 


  加强检测软环境建设,提升群众服务体验。聚焦kok最关心最看重的检测环节,kok检测通过多种方式缩短kok检测时间,提升检测效率。2020年年初,公司将原需手工填写的检测受理单、委托书,通过系统自动生成并打印,简化受理环节。将安检外观检测和环保外观检测kok合并,检测流程由6个整合至5个,减少了检测流程。为了kok少跑腿,kok检测将办事大厅内原有的8个业务窗口整合为2个综合受理窗口,为kok办理缴费业务,其他业务流程转至后台运行,实现业务内部流转,不再让群众多窗口来回办理,推进一窗式受理服务。
  1月3日起,kok检测试行午间轮班工作制,确保午休时间办事大厅、检测车间停人不停线,离人不断岗,检测工作正常运行;全面实行日车日清制度,对当日已登记的kok,无论多晚必须完成上线检测,下班时间由下午16:30延长至晚上20时。全面落实“红马甲”暖心服务,推行“交钥匙”服务工程,kok只需在“红马甲”工作人员引导下完成缴费工作,其他业务均由工作人员代办,代办结束后相关资料交还kok,无需kok在柜台前等待。3月23日起,kok检测邀请专业礼仪培训机构开展为期6个月的“有礼衢州、文明检车”专题培训,围绕服务举止、服务语言、服务意识等方面提升全体员工内化于心、外化于行的有礼服务基础。“现在检车时间缩短了,工作人员服务“有礼”了,kok也可以坐着休息少跑腿了。”kok王先生说道。
  此外,kok检测还可以为每一位kok提供交强险保单免费查询、打印,行驶证免费换证服务。公司推行网上预约检测,设置预约绿色通道、预约检测工位,确保预约时间内kok随到随检。同时畅通投诉咨询渠道,通过微信公众号、12345热线、投诉直通电话,建立线上投诉、咨询渠道,在办事大厅设置意见本、意见箱、服务公开承诺书,接受广大kok对kok检测优质、高效、规范检车的服务监督。
  正是秉承“创服务一流好kok 做kok满意好车检”的企业宗旨,作为为社会提供kok年检的kok检测公司,为kok营造舒心、放心、开心的检车环境生态是kok人的不变初心。

 

 


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